Conditions générales de vente

Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions de vente sur le présent site web filenvie.ch, ainsi que la politique de retours & remboursements plus bas. Tout achat effectué sur note site Web suppose que vous acceptez les conditions énoncées sur cette page.

Conditions d'achat

Dans le cas d'achat réalisé sur la boutique en ligne, le processus d'achat et de paiement doit être effectué dans son entièreté pour valider une commande. Le processus de paiement est soumis aux dispositifs de sécurité en vigueur et assurés par des tiers, tels que Strike. Filenvie ne peut en aucun cas être responsable d'erreurs liées aux tiers.

Toute information transmise par le client se doit d'être vérifiée lors du processus. En cas d'information erronée, seul le client sera responsable. En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, le client doit immédiatement contacter Filenvie par mail à info@filenvie.ch pour signaler l'erreur et la correction à apporter dans les informations.

Détail de livraison

La livraison est facturée comprenant le prix de la livraison standard en fonction du pays de destination et le prix de l'emballage assuré par nos soins.

En aucun cas Filenvie ne peut être tenu responsable d'une erreur de la part du transporteur ou de détériorations du colis durant le transport.

Les prix indiqués lors de la commande sont calculés selon le poids de l'article, enregistré sur la boutique. Toutes nos livraisons sont entendues au prix de livraisons standard ; dans le cas d'une demande d'option de livraison spécifique, veuillez nous contacter préalablement par e-mail à info@filenvie.ch et noter que le prix de la livraison peut induire un supplément.

Informations personnelles et comptes

L'achat d'articles sur filenvie.ch implique le partage avec Filenvie d'informations personnelles dédiées au paiement et à la livraison des articles. En aucun cas ces informations ne seront partagées à des tiers, à quelques fins que ce soit. Vous trouverez le détail dans notre Politique de confidentialité.

À noter que des comptes clients peuvent être crées sur le site Web :

• Les commandes commencées mais non validées sans compte seront stockées 10 jours.

• Les commandes commencées mais non validées avec compte seront stockées 30 jours.

• Les commandes validées et annulées sans compte seront stockées 30 jours.

• Les commandes validées et annulées avec compte seront stockées 90 jours (3 mois).

• Les comptes inactifs (c'est-à-dire sans connexion) seront supprimés après 6 mois d'inactivité, dans un souci de désencombrement des serveurs informatiques et d'un impact moins négatif sur l'environnement.

Politique de retours & remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise, selon la date de livraison indiquée par le transporteur.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer par e-mail à info@filenvie.ch

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez à supporter aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours.

• Les marchandises sont dans l'emballage d'origine.

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répondent pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :

Route du Pillon 75, 1865 Les Diablerets

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les marchandises ont été marquées comme cadeau lors de l'achat, puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@filenvie.ch